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摘要：本文阐述运营经验,总结博物馆官方微博运营过程中的得与失,思考移动互联网时代博物馆自媒体的应用,如何在博物馆纪念品销售中进行应用，进而更好地服务公众。

    摘要：本文阐述运营经验,总结博物馆官方微博运营过程中的得与失,思考移动互联网时代博物馆自媒体的应用,如何在博物馆纪念品销售中进行应用，进而更好地服务公众。

 

    关键词： 博物馆；移动互联网；微博；微信；公众服务；纪念品

 

    一、博物馆开发旅游纪念品的效益

    近二十年来，我国的文博与旅游事业迅速发展，相互促进是为主流，但旅游与不可再生的历史文化遗产保护的矛盾日益加剧。博物馆为缓解这个矛盾，大力开发可再生性旅游资源，即开发旅游纪念品，不仅有利于提高博物馆的社会效益和经济效益，而且有利于提高旅游业的双效益，是博物馆与旅游新的结合点。就博物馆开发旅游纪念品的效益我有以下看法。

    （一）博物馆传播历史文化的新途径

    现代博物馆的诞生是以社会历史文化遗产的收藏研究机构向公众开放，具有了教育传播功能为标志。博物馆具有文物收藏、科学研究、教育传播三大社会功能，因其收藏和研究的目的是为了教育传播及长久利用，所以教育传播是其主要社会功能。博物馆既是文物收藏研究机构，而且又是一个不同寻常的教育传播机构。【1】

    国外的一些博物馆把开发具有本馆藏品特色的旅游纪念品，辟为传播历史文化信息的新途径。博物馆开发的旅游纪念品被赋予了地方特色、文化个性和艺术品味，运载着历史文化信息及信息拥有者的意志走出馆门，走出国门，走进千家万户；走下书本，走下屏幕，走进人们的日常生活。

    （二）博物馆新的经济增长点

    博物馆的商品不仅具有其他商品共有的观赏性、实用性，还富有历史文化性，具有物质效用价值和文化精神价值的统一，逐渐改变商品的结构，形成各自的特色。博物馆不仅满足来馆观众的文化和物质需求，而且眼睛还要盯着馆外的礼品市场，利用博物馆得天独厚的优势，在广阔的礼品世界中挤出一块天地，形成博物馆新的经济增长点，彻底解决经费不足这个长期困扰博物馆的难题，使博物馆的发展走上持续高速的轨道。

    （三）促进旅游文化的发展

    博物馆开发旅游纪念品，寓各地特有的历史精华于物化，寓各自独具的审美情感于物化，大大提升了旅游纪念品的文化性和个性，满足旅游者游一方山水知晓一方风物的美好愿望，满足旅游者动机中潜在的文化心理需求，发思古之幽情，了解异质文化，体验异域风情，感受先人对美的创造，增进旅游者对博大精深的中国历史文化的认识，使旅游活动成为文化交流活动。促进旅游文化的发展，提高旅游的社会效益。【2】

    （四）促进旅游购物的收益

    旅游购物是旅游产业“吃住行游购娱”六大要素之一。购物收入在旅游活动中不属于必须消费的收入，不随着旅游者的人次变化而变化，是随着购物资源的开发程度而变化，它在旅游收入总量中的比重，反映了旅游业发展的深度以及整体发展的状况。

    博物馆具有开发旅游纪念品的优势，发展旅游纪念品不仅能扩大博物馆的文化传播，同时还能给博物馆带来经济效益，有效的解决旅游与不可再生的历史文化遗产保护的矛盾。那么在当今互联网高速发展的背景下，我们如何能运用这些新媒体技术在纪念品营销上做出创新呢？

 

    二、微博微信等新媒体技术的特点

    想要运用微博微信类新媒体技术，我们首先要对微博微信有深入的了解。

    21世纪，随着技术、理念的发展，国内外很多企业加入到微博、微信的品牌传播中来。

    微博微信在品牌传播中的含义：以微博微信这些新兴的传播方式作为平台，配合图片、文字、视频等多种媒介，结合产品的品牌战略、营销策略，帮助消费者对企业的品牌形成正向认知，进而推介企业的文化价值理念，培养广大消费者对品牌的认可和依赖，形成企业的市场竞争力。

    （一）传播速度快，传播范围广

　　微博、微信是当下发展最快的新媒体形式，与传统的新闻网站最大的区别在于其传播速度和便捷性。从传播途径来看，微博微信能引起人们的广泛传播和欢迎，证明它满足了人们对信息获取的需求，比如思想需求、心理要求、审美或者其他方面的利益需求等。从表现手法上看，发表微信、微博的方式方法非常便捷，受到的限制极少，大大多数人都可以通过微信、微博分享身边发生的新鲜事物或者关注焦点，并抒发自我情感以及对社会事件的看法。随时关注、发送微博微信已经成为很多人的一种生活习惯。因此，简单的交流形式迅速转化为快速、高效的传播模式。

　　（二）无可替代的便捷性与及时性

　　随着3G、4G网络和WEB2.0技术的不断发展，无论企业个人，只要有介质(手机、平板电脑、台式电脑等)，都可以无限畅聊微博微信。微博微信事实上因其便捷性和及时性已经成为全球性的新媒体传播平台。公司企业也可以通过微信微博快速发布产品相关信息，完成不同层次的营销目标。

　　（三）传播效果更加明显化和丰富化

    企业运用新媒体的网络传播模式，创造企业的品牌价值，并以增强盈利能力为主要目的。在企业品牌的传播中，方式方法也要不断发展、不断创新，才能加强消费者的品牌认知、认同，并最终催化为购买意愿。从传统的销售模式我们可以看出，评估产品品牌价值和传播效果是一项复杂的工作，需要大量人工去收集分析数据，才能最终确定。而在新媒体的形势下，传播效果可以更加明显化，企业可以更加直观的判断品牌营销效果，通过分析管理微博微信的相关数据，帮助企业及时发现问题，快速调整方案策略，达到预期的传播目的，完成多样化、全方位的营销和品牌传播。

 

    三、微博微信等新媒体技术在博物馆纪念品营销方面的应用

    （一）博物馆纪念品销售模式存在着很多弊端

    我们将纪念品销售分成三个阶段：产品展示、产品讲解、产品交易。传统的纪念品销售在上述三个阶段的模式如下：

    1、产品展示阶段

    在博物馆纪念品商店以柜台陈列的形式对游客进行展示。这种柜台陈列的方式有以下几个弊端：（1）展示空间有限，无法给游客展示全部的纪念品，有一定的局限性：（2）纪念品无分类，多样陈杂；（3）人多店少，无法给游客带来最好的纪念品选购体验。

    2、产品讲解阶段

    产品讲解一般都由纪念品商店店主口头讲解，偶尔部分产品会陪篇幅不大的文字说明。这种讲解方式有以下几个弊端：（1）店主的口头讲述无法详细、全面的对纪念品进行讲解，这直接导致游客对想采购的纪念品没有深入了解；（2）店主往往要同时回答多个游客的提问，无法同时顾及所有游客，无形中对纪念品的销售形成了阻碍；（3）短篇幅的文字描述往往很不显眼，而且也无法描述出大部分游客想要知道的信息。

    3、产品交易阶段

    产品交易阶段一般都是柜台现金交易，这种传统的交易方式有这普遍的不便之处：（1）假币风险；（2）找零难题；（3）现金储存过多的风险。

    通过上述分析，我们很容易可以看出，传统的博物馆纪念品销售模式存在着很多弊端，这些弊端或多或少的阻碍了纪念品的销售，无法很好的实现本文在第二章中提到的旅游纪念品的效益。但是，我们如果应用微信微博等新媒体技术在纪念品销售方面稍加应用，这些难题就可以迎刃而解了。

    （二）微信小店在博物馆纪念品营销中的应用

    有了微信小店这个功能，那么我们就能很容易的解决博物馆纪念品营销的难题。

    其实应用很简单，用一句话来概括就是把实体店发展成电商。首先，我们来讨论一下如何建立一个微信小店。我们可以按照一下步骤来实现博物馆纪念品商店的电商化。

    第一步：添加商品

    1.选择类目，我们可以选择旅游纪念品类目。

    2. 然后再按照指引填写商品的基本信息，包括商品名称、商品图片、运费、库存、详情描述等。我们可以讲所有纪念品的图片，详细的文字讲解以及费用等录入我们的小店。

    第二步：商品管理

    1. 商品分组管理，可以设置不同的分组来管理商品，分组可用于将商品填充到货架中。在这步中将纪念品进行分类管理。

    2. 商品上下架：可以快速对商品进行上下架操作。

    第三步：货架管理

    1. 货架的定义：商家用于承载商品的模版，每一个货架是由不同的控件组成的。

    2. 选择完货架之后，商家可以将分组管理里面的商品添加到货架中。

    3. 发布货架，将编辑好的货架点击发布，然后复制链接，链接可以填入自定义菜单中，或者下发商品消息中。

    第四步：小店概况

    可以查看小店所有的数据信息：订单数、成交量等。

    第五步：订单管理

    用户支付成功会生成一笔订单，商家可以查询订单，并进行发货等操作。[3]

在微信公众平台中开一个纪念品小店并不困难，我们可以从开店的步骤中很容易看出，前文提到的传统纪念品销售模式带来的难题都能得到解决。

    1、商品的电子化展厅能很直观、全面的给游客描述纪念品的详细信息，打破了之前的局限性，将纪念品销售延伸到博物馆外。

    2、分类管理让游客很清晰、直接的寻找自己想要的纪念品，让我们的纪念品销售更有条理性，避免了之前的纪念品展示的繁杂化。

    3、微信支付通过电子化订单，成功避免了由现金支付带来的一切风险和弊端。

    我们可以看到，通过微信公众平台这种新媒体技术能很好的帮助博物馆在纪念品营销中做创新，我们也期待能有更多更好的新媒体技术能在博物馆中进行应用，让博物馆这种文化传播机构能走入更多人的视野，创造更大的影响力。

    

    本文作者：汪岚 辛亥革命博物馆陈列部

    参考文献：

    [1]李林娜. 博物馆开发旅游纪念品效益探析.2011.

    [2]李林娜. 博物馆开发旅游纪念品效益探析.2011.

    [3]微信公众平台2014.02.28更新说明 .微信公众平台 ．2014-02-28 [引用日期2014-03-1] ．